「専門分野を知らない人にはサッパリ分からない」車の調子が悪くなって思ったこと

 

先日、車のヘッドライトが切れました。
気づいたら2つとも!!

 

 

この車に夜に乗ることがほとんどないので、
全然気づていなかったのでした。

さて、私はヘッドライトのことを
「前のライト」
と伝えるくらい、車に興味がない。(^_^;)

 

興味がないし、旦那さんが整備士してたことと、車屋をしてたことから
全て車関係のことはお任せ状態。

 

いつもの調子で

「車の前のライトが切れたから、交換してほしい」

と頼みました。

 

 

ところが、仕事が忙しいらしくなかなか
交換できないらしい。

 

「車用品店に行ってきたら変えてくれるから」

と言われ、その通り行ってみました。

 

行ってみたところ、たまたま混雑していて戸惑う。
やっと捕まえた店員さんに話すと、パッと、初見で、

 

「ライト二つ切れるのはおかしい。検査を全部しないといけないから時間がかかる」

といわれてしまいました。

 

「ふーん、そうなのか。大変なことなのかもしれないのね」

と思いつつ、その日は急いでたので
家に帰って次の日にすることにしたのですが。

 

旦那さんに言うと

「そこが混んでるなら、ガソリンスタンドにいけ!!」

と言われちゃった。

 

 

言われてはじめて、

「ガソリンスタンドもしてくれるんだ(・・;)」

と何も考えてなかったことに自分で愕然。

 

それからガソリンスタンドに行ったのですが

「今、この球の在庫がありません」

で説明終わり。
でていってくださいな。とばかりの対応。

 

「え、球がないのなら何時入荷するとか、何かここで買ってもらうように説明あるのかな」

とお店の人の出方を見てたので
なんだか拍子抜け。(^_^;)

 

 

10分ほど走ったところにもう一軒、ガソリンスタンドが

あったのでそちらに入ってみました。

 

 

そのお店の方に伝えたら

「ちょっと待って下さいね。見てみます。」

と見て下さり、

 

 

「ライトは今、変えれます。他にもタイヤも古くなってるし最低2本変えた方がいいです。
オイルも少なくなってるし、そちらも足した方がいいです。」

と、教えて下さりました。

 

ふむふむ、そうなのか。
何も分からないし、お任せでいこう。

と思ったのですが、

この時も子供の迎えがあったので、時間がそんなにはなかったので、
ライトだけ交換してもらいました。

 

そして、てきぱきとライトを変えて下さり、

「ハイビームって知ってますか?ハイビーム使って下さいね」

とハイビームの説明もしてくださりました。
私が相当分からないな。苦手だなって顔をしていたのかもしれません(^_^;)

帰り際には、不備があると口頭で言われた箇所を書いた紙を下さりました。

 

 

この時も他にもお客様がいたし、
整備士さんはどうやらお1人だったようなので
忙しそうだった。

そんな中でも、
しっかりと説明対応してくださったことで

私の中で

「このお店の人に任せておいたら安心だ」

に変わってました。

 

もちろん、初めて入ったお店です。
それでも、この数分で印象がぐっと上がったのです。

 

数日後、紙に書いてもらってた
タイヤとオイルとエレメント交換にそのお店に行ってきました。

すんなり交換してくれて

「7月中はキャンペーンなので、お値引きしておきます」

と調整してくれました。

 

 

忙しくて、大変な時でも
目の前のお客様に真剣に対応する。

それをすることで、今すぐ購入に結びつかなくても
めぐりめぐって購入になるだろうし、
例え、対応した方が購入しなくてもその人が
誰かに同じような悩みを持った友達や家族がいたら。

「あそこのお店、こんなんで親切だったよ」

 

と話すのではないでしょうか?

その情報を聞けた友達や家族も、
嬉しいだろうし、教えてあげた自分も嬉しいよね。

そしてお店側も来店して下さり
サービスを購入してもらえる。

みんなが、喜びで循環してる。

そんな状態を自分から起こしてみましょう。
さぁ、出来ることは何かな。