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「専門分野を知らない人にはサッパリ分からない」車の調子が悪くなって思ったこと

 

先日、車のヘッドライトが切れました。
気づいたら2つとも!!

 

 

この車に夜に乗ることがほとんどないので、
全然気づていなかったのでした。

さて、私はヘッドライトのことを
「前のライト」
と伝えるくらい、車に興味がない。(^_^;)

 

興味がないし、旦那さんが整備士してたことと、車屋をしてたことから
全て車関係のことはお任せ状態。

 

いつもの調子で

「車の前のライトが切れたから、交換してほしい」

と頼みました。

 

 

ところが、仕事が忙しいらしくなかなか
交換できないらしい。

 

「車用品店に行ってきたら変えてくれるから」

と言われ、その通り行ってみました。

 

行ってみたところ、たまたま混雑していて戸惑う。
やっと捕まえた店員さんに話すと、パッと、初見で、

 

「ライト二つ切れるのはおかしい。検査を全部しないといけないから時間がかかる」

といわれてしまいました。

 

「ふーん、そうなのか。大変なことなのかもしれないのね」

と思いつつ、その日は急いでたので
家に帰って次の日にすることにしたのですが。

 

旦那さんに言うと

「そこが混んでるなら、ガソリンスタンドにいけ!!」

と言われちゃった。

 

 

言われてはじめて、

「ガソリンスタンドもしてくれるんだ(・・;)」

と何も考えてなかったことに自分で愕然。

 

それからガソリンスタンドに行ったのですが

「今、この球の在庫がありません」

で説明終わり。
でていってくださいな。とばかりの対応。

 

「え、球がないのなら何時入荷するとか、何かここで買ってもらうように説明あるのかな」

とお店の人の出方を見てたので
なんだか拍子抜け。(^_^;)

 

 

10分ほど走ったところにもう一軒、ガソリンスタンドが

あったのでそちらに入ってみました。

 

 

そのお店の方に伝えたら

「ちょっと待って下さいね。見てみます。」

と見て下さり、

 

 

「ライトは今、変えれます。他にもタイヤも古くなってるし最低2本変えた方がいいです。
オイルも少なくなってるし、そちらも足した方がいいです。」

と、教えて下さりました。

 

ふむふむ、そうなのか。
何も分からないし、お任せでいこう。

と思ったのですが、

この時も子供の迎えがあったので、時間がそんなにはなかったので、
ライトだけ交換してもらいました。

 

そして、てきぱきとライトを変えて下さり、

「ハイビームって知ってますか?ハイビーム使って下さいね」

とハイビームの説明もしてくださりました。
私が相当分からないな。苦手だなって顔をしていたのかもしれません(^_^;)

帰り際には、不備があると口頭で言われた箇所を書いた紙を下さりました。

 

 

この時も他にもお客様がいたし、
整備士さんはどうやらお1人だったようなので
忙しそうだった。

そんな中でも、
しっかりと説明対応してくださったことで

私の中で

「このお店の人に任せておいたら安心だ」

に変わってました。

 

もちろん、初めて入ったお店です。
それでも、この数分で印象がぐっと上がったのです。

 

数日後、紙に書いてもらってた
タイヤとオイルとエレメント交換にそのお店に行ってきました。

すんなり交換してくれて

「7月中はキャンペーンなので、お値引きしておきます」

と調整してくれました。

 

 

忙しくて、大変な時でも
目の前のお客様に真剣に対応する。

それをすることで、今すぐ購入に結びつかなくても
めぐりめぐって購入になるだろうし、
例え、対応した方が購入しなくてもその人が
誰かに同じような悩みを持った友達や家族がいたら。

「あそこのお店、こんなんで親切だったよ」

 

と話すのではないでしょうか?

その情報を聞けた友達や家族も、
嬉しいだろうし、教えてあげた自分も嬉しいよね。

そしてお店側も来店して下さり
サービスを購入してもらえる。

みんなが、喜びで循環してる。

そんな状態を自分から起こしてみましょう。
さぁ、出来ることは何かな。

 

 

ABOUT ME
かたつむり舎
看板、印刷物デザイン⇒雑貨制作・企画など⇒ネットショップ店長 webページから発送、クレーム対応等しておりました。 フリーランスで2009年からボツボツスタート。 自然療法や心理学(尾崎里美さんのイメージの学び)などもやってきました。 現在4人の息子たちに囲まれ、田舎暮らししながら、デザインやパソコンのこと、個人のお商売をされている方が自立して仕事できるように心理面でのサポートもしております。